REKLAMACIJE

Kupac web stranice ima pravo reklamacije u sljedećim slučajevima:

- Odstupanje od naručenog proizvoda

- Nestanak proizvoda

- Oštećenog proizvoda

Zbog odstupanja naručenih proizvoda od primljenih proizvoda ili identifikacije nestalih proizvoda, reklamacije će se podnositi na dan primitka naručenog ispunjavajući obrazac od poštanske službe. U protivnom proizvodi će se smatrati prihvaćeni od strane kupca.

U slučaju pravovremene i odgovarajuće reklamacije, ELMARK GRUPA d.o.o.. će zamijeniti proizvode bez dodatne naplate kupcu. Troškovi dostave radi vračanja proizvoda su pokriveni od strane ELMARK GRUPA d.o.o.

U slučaju nestanka proizvoda, ELMARK GRUPA d.o.o. je u mogućnosti ponuditi zamjenski proizvod iste vrijednosti ili još jedan iste namjene. ELMARK GRUPA d.o.o. će refundirati određeni iznos, u slučaju da kupac odbije zamjenu nestalog proizvoda. Troškovi dostave su pokriveni od strane ELMARK GRUPA d.o.o.

Reklamacije nepoznatih nedostataka proizvoda će se odobravati nakon nalaženja istih, ali najkasnije do isteka garancije.

U tom slučaju kupac bi nam trebao dostaviti e-mail sa kopijom potvrde ili računa, brojem narudžbe i slikama proizvoda. Nakon potvrde reklamacije od strane ELMARK GRUPA d.o.o., kupac može tražiti cijeli povrat, popust ili zamjenu proizvoda zamjenskim proizvodom. Troškovi dostave su pokriveni od strane ELMARK GRUPA d.o.o.

Ukoliko u roku od 30 dana od potvrde reklamacije, kupac ne odabere niti jednu od tri opcija, ELMARK GRUPA d.o.o. ima pravo da ne izvrši povrat bilo kojeg iznosa.

Vaš zahtjev bit će obrađen nakon što ispunite obrazac za povrat robe (ovdje).

 Ako je reklamacija odbijena, ELMARK GRUPA d.o.o. će poslati e-mail kupcu.

Kontaktirajte nas: hr-orders@elmarkstore.eu / telefon: +385 21 689 975